Les délais de livraison dépendent de votre zone géographique. En général, nous proposons des options de livraison standard. Les délais de livraison standard varient entre 2 et 4 jours. Veuillez noter que ces délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que les conditions météorologiques, les problèmes de transport, ou les retards éventuels.

Question : Livrez-vous dans toute la France?

Réponse : Nous livrons partout en France, mais certaines zones peuvent être exclues en fonction de la disponibilité des points MONDIALRELAY. Pour connaître les points relay près de chez vous, veuillez consulter le site www.mondialrelay.fr

Question : Comment puis-je suivre ma commande?

Réponse : Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu et en l'indiquant dans la rubrique 'suivi de commande' de notre site.

Si vous avez besoin de modifier votre commande après l'avoir payée, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour voir si des modifications peuvent être apportées. Veuillez noter que les modifications ne peuvent être apportées que si votre commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition. Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons malheureusement pas apporter de modifications.

Question : Comment puis-je contacter le service clientèle pour modifier ma commande?

Réponse : Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail ou téléphone pour demander des modifications à votre commande. Veuillez noter que les heures d'ouverture de notre service sont indiquées en bas de celui-ci.

Question : Quels types de modifications peuvent être apportées à ma commande?

Réponse : Les types de modifications que nous pouvons apporter à votre commande dépendent du produit, de la quantité et du moment de la demande de modification. Nous pouvons généralement apporter des modifications mineures telles que la couleur, la taille ou la quantité. Cependant, si votre commande a déjà été traitée pour l'expédition, nous ne pourrons pas apporter de modifications.

Question : Puis-je annuler ma commande si les modifications que je demande ne peuvent pas être apportées?

Réponse : Oui, vous pouvez annuler votre commande si les modifications que vous demandez ne peuvent pas être apportées. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des instructions sur la façon d'annuler votre commande. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour être traités.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour nous en informer. Nous vous demanderons probablement de nous fournir une photo de l'article endommagé afin que nous puissions évaluer les dommages. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires pour résoudre le problème, soit en vous envoyant un nouvel article, soit en vous offrant un remboursement ou un avoir.

Question : Dans combien de temps dois-je signaler les dommages de mon article?

Réponse : Nous vous recommandons de nous signaler tout dommage à l'article dès que possible après sa réception. Si vous ne signalez pas les dommages dans les 48 heures ouvrées suivant la réception de l'article, nous ne pourrons pas être tenus responsables des dommages et n'appliquerons aucun échange ou remboursement.

Question : Qui paiera les frais de retour pour l'article endommagé ?

Réponse : Si vous devez retourner l'article endommagé, nous vous rembourserons les frais d'expédition une fois que nous aurons reçu et évalué l'article endommagé. Veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article pour que nous puissions organiser le retour et le remboursement.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, nous vous invitons à nous contacter directement pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations, nous restons disponible pour vous aider par téléphone ou e-mail.

Pour nous contacter, veuillez consulter notre page de contact. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais et vous fournir une réponse complète à votre question.

Nous sommes également toujours ouverts aux commentaires de nos clients. Si vous avez une question qui n'est pas traitée dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous en informer. Nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires, car cela nous aide à améliorer notre service et notre FAQ pour répondre aux besoins de notre clientèle.